Najczęściej Zadawane Pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszych produktów i usług
Kokomija to premium internetowy sklep odzieżowy oferujący wysokiej jakości odzież i tekstylia dla mężczyzn i kobiet. Wybieramy najnowsze trendy i ponadczasowe klasyki, aby pomóc Ci wyrazić Twój unikalny styl.
Mamy siedzibę w Polsce i wysyłamy do klientów w całej Europie. Nasze centrum logistyczne znajduje się w Warszawie, zapewniając szybką i niezawodną dostawę pod Twoje drzwi.
Po prostu przeglądaj nasze produkty, wybierz pożądany rozmiar i kolor, a następnie dodaj produkty do koszyka. Gdy będziesz gotowy, przejdź do kasy, wprowadź informacje o wysyłce i dokonaj płatności. Natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Możesz zmodyfikować lub anulować zamówienie w ciągu 2 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienia są przetwarzane i wysyłane. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta natychmiast, jeśli musisz wprowadzić zmiany.
Tak! Oferujemy eleganckie pakowanie prezentowe dla wszystkich zamówień. Po prostu wybierz opcję pakowania prezentowego podczas składania zamówienia i dodaj spersonalizowaną wiadomość dla odbiorcy. Idealne na urodziny, święta lub każdą specjalną okazję.
Standardowa wysyłka wynosi 15 PLN dla zamówień poniżej 200 PLN. Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 200 PLN. Wysyłka ekspresowa (1-2 dni robocze) jest dostępna za 25 PLN.
Standardowa dostawa w Polsce trwa 3-5 dni roboczych. W przypadku zamówień międzynarodowych dostawa zazwyczaj trwa 5-10 dni roboczych w zależności od lokalizacji. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki.
Tak, wysyłamy do większości krajów europejskich. Koszty wysyłki międzynarodowej różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia. Dla krajów spoza UE mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne, za które odpowiedzialny jest klient.
Oczywiście! Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu. Możesz również sprawdzić status zamówienia, logując się na swoje konto i przeglądając historię zamówień.
Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów od daty dostawy, zgodnie ze standardami Allegro. Produkty muszą być nieużywane, niepranie, z oryginalnymi metkami. Zwroty są bezpłatne dla klientów z Polski. Międzynarodowe koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zaloguj się na swoje konto, przejdź do "Moje zamówienia", wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić i kliknij "Żądaj zwrotu". Wybierz produkty i powód, a my dostarczymy Ci etykietę zwrotną i instrukcje.
Zwroty są przetwarzane w ciągu 5-7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów. Zwrot zostanie przelany na Twoją oryginalną metodę płatności przez bezpieczny system Stripe. Czas przetwarzania przez bank może się różnić o 2-3 dodatkowe dni robocze.
Tak! Oferujemy bezpłatne wymiany na inne rozmiary lub kolory. Po prostu zaznacz "Wymiana" podczas rozpoczynania zwrotu i określ preferowany zamiennik. Wyślemy go, gdy tylko otrzymamy Twój oryginalny produkt.
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), portfele cyfrowe i przelewy bankowe. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez Stripe, wiodącą platformę płatniczą na świecie, której ufa miliony firm.
100% bezpieczne. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez Stripe z szyf rowaniem SSL klasy wojskowej i zgodnością z PCI-DSS Level 1 (najwyższy standard bezpieczeństwa). Twoje informacje o płatności nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach - Stripe obsługuje wszystko bezpiecznie. Nasz system członkostwa jest również w pełni zasilany przez Stripe dla maksymalnego bezpieczeństwa.
Nasze członkostwo premium jest w całości zarządzane przez Stripe, zapewniając 100% bezpieczne płatności cykliczne. Możesz w dowolnym momencie zmienić, obniżyć lub anulować swoje członkostwo bezpośrednio z panelu konta. Wszystkie rozliczenia są przejrzyste, bez ukrytych opłat.
Tak! Wprowadź swój kod rabatowy przy kasie, aby zastosować go do zamówienia. Kody nie mogą być łączone z innymi promocjami. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać ekskluzywne kody rabatowe i wcześniejszy dostęp do wyprzedaży.
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak utworzenie konta pozwala śledzić zamówienia, zapisywać wiele adresów, przeglądać historię zamówień i otrzymywać ekskluzywne korzyści oraz zniżki dla członków.
Kliknij "Zaloguj się" u góry strony, a następnie wybierz "Zapomniałeś hasła?" Wprowadź swój adres e-mail, a wyślemy Ci link do zresetowania hasła. Link jest ważny przez 24 godziny.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do "Ustawienia konta". Stamtąd możesz zaktualizować swój e-mail, hasło, adresy wysyłki i preferencje komunikacyjne. Zmiany są zapisywane automatycznie.
Możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem support@kokomija.com lub użyć formularza kontaktowego na naszej stronie. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Każda strona produktu zawiera szczegółowy przewodnik po rozmiarach z wymiarami. Zalecamy zmierzenie się i porównanie z naszymi tabelami rozmiarów. Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami, sugerujemy zamówienie większego rozmiaru dla komfortu.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Nasz zespół wsparcia jest tutaj, aby pomóc.
Skontaktuj się z obsługą